“十一”的腳步日趨臨近，烏鎮(zhèn)旅業(yè)全員“雞鳴戒旦”，紛紛以最好的姿態(tài)迎接“十一”黃金周的檢驗(yàn)。近日，酒店管理中心與車船管理部的同事分別在各自?shī)^戰(zhàn)的領(lǐng)域吹響了檢驗(yàn)準(zhǔn)備成果的沖鋒號(hào)。

細(xì)入毫芒 服務(wù)人員賽技能

9月23日，由桐鄉(xiāng)市勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)總體安排的“烏鎮(zhèn)峰會(huì)服務(wù)保障立功競(jìng)賽·桐鄉(xiāng)市旅游飯店服務(wù)技能比賽”在錢塘新世紀(jì)大酒店多功能廳成功舉辦，本次比賽面向全市各大旅游飯店。烏鎮(zhèn)旅業(yè)派出由旗下酒店推薦的三人代表隊(duì)參賽，并獲佳績(jī)。

本次比賽包括應(yīng)知理論和應(yīng)會(huì)實(shí)際操作兩部分。除了考察參賽選手是否具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和技能以外，比賽之中也會(huì)考察選手的儀容儀表、外語(yǔ)水平。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終來(lái)自通安客棧的客房主管徐珍和烏村客房部的對(duì)客服務(wù)員朱麗華榮獲二、三等獎(jiǎng)，徐珍更是被授予桐鄉(xiāng)市“技術(shù)操作能手”榮譽(yù)稱號(hào)。

隨著世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久落戶烏鎮(zhèn)，也吸引了越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外游客在每年黃金周時(shí)候來(lái)到烏鎮(zhèn)，作為一線面客崗位的酒店餐飲服務(wù)人員，面對(duì)如此大流量的游客之時(shí)，更加需要提升自身技能與理論知識(shí)，不放過(guò)每個(gè)對(duì)客服務(wù)中的細(xì)節(jié)之處：每一次鋪床擺臺(tái)都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)；每一次服務(wù)都面帶笑容輕聲問候；每一次都能讓顧客體驗(yàn)賓至如歸……于細(xì)微處見真章，這是烏鎮(zhèn)旅業(yè)對(duì)于每一位面客服務(wù)人員的基本要求。

熱火朝天 船工師傅忙演練

車船管理部門組織了一場(chǎng)船工師傅的搖櫓船演練，演練的內(nèi)容涉及過(guò)橋洞、碼頭?？俊?yīng)急處理等日常性工作，在動(dòng)員會(huì)上，部門領(lǐng)導(dǎo)更是著重強(qiáng)調(diào)了以安全運(yùn)行為第一準(zhǔn)則，把演練當(dāng)作平時(shí)的工作一樣對(duì)待。秋日炎炎，卻絲毫不抵船工師傅們高昂的激情，他們各個(gè)摩拳擦掌，躍躍欲試。

黃金周期間景區(qū)的游客量比平時(shí)大得多，對(duì)搖擼船的需求也會(huì)大幅上升，這對(duì)搖櫓師傅的體能來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，一個(gè)搖櫓師傅一天中除了上廁所以外，基本都是在船上度過(guò)，一天下來(lái)?yè)u上十多趟也成了家常便飯，這次演練也對(duì)他們的體能進(jìn)行了有效的鍛煉。除此以外，擁有高超的搖櫓技藝得以讓船工師傅們?cè)讵M窄的河道上穿梭自如，游刃有余。所以在本次的演練中，也重點(diǎn)對(duì)兩船橋底交匯、轉(zhuǎn)角避讓船只以及新入職或技能未掌握到位的員工進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)練習(xí)。

在酒店管理中心和車船管理部同事抓緊檢驗(yàn)成果的同時(shí)，烏鎮(zhèn)旅業(yè)的其他部門也正各司其職，緊鑼密鼓地為黃金周的到來(lái)而準(zhǔn)備著。全體烏旅人，也會(huì)秉持“將最大的善意釋放給每一位客人”