為進一步做好疫情防控工作，保障游客及員工的生命安全和健康，烏鎮(zhèn)景區(qū)積極響應各級政府和防疫部門的相關精神，自2020年1月25日12:00開始，烏鎮(zhèn)東柵景區(qū)、西柵景區(qū)以及烏村暫停對外開放。雖然短暫閉園，但閉園不停工。

1300年歷史的烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)是中國瑰寶，也是中國名片，烏旅作為“烏鎮(zhèn)衛(wèi)士”不論何種情況，都要守護古鎮(zhèn)平安。

為抗擊疫情，守衛(wèi)景區(qū)的一方平安，烏鎮(zhèn)景區(qū)、古北水鎮(zhèn)景區(qū)暫停開放期間特成立以陳向宏總裁為總指揮的兩地聯(lián)合工作指揮部，下設銷售善后組、后勤保障組、設備運行維護組、景區(qū)管理安保巡邏組、酒店值班組、衛(wèi)生防疫指導組以及員工關懷組，全面做好防疫和守衛(wèi)工作。

總裁陳向宏強調防疫工作要做到三個確保：一是確保疫情不延伸擴展至景區(qū)，留守人員也須隨時處于防控監(jiān)測狀態(tài)，最大限度保證留守人員的健康和生活需求；二是確保公司及景區(qū)所有財產安全，并處在有效的管理狀態(tài)；三是確保始終處在一個有組織有紀律有獻身精神的團隊工作狀態(tài)。

 高度重視疫情 

 防疫工作啟動早 

早在1月22日，烏鎮(zhèn)景區(qū)就召開了景區(qū)新型冠狀病毒感染的肺炎防控部署會議，充分認識疫情防控工作的嚴峻性和復雜性。疫情就是命令，時間就是生命。各部門嚴陣以待，緊密協(xié)作。烏鎮(zhèn)過大年系列活動、木偶劇演出和烏鎮(zhèn)大劇院電影播放等人群聚集性活動早早取消；趕在閉園前，迅速購置3臺溫控儀，對所有進出景區(qū)人員進行體溫檢測，對游客中心、景區(qū)酒店、大廳、洗手間、碼頭、檢票口等諸多區(qū)域進行深入消毒；全面排查近期內曾進入景區(qū)或曾入住景區(qū)旗下酒店的來自疫情高發(fā)區(qū)游客后進行勸離，并對行動軌跡進行消毒，和其接觸的人群進行居家隔離；對疫情高發(fā)區(qū)探親員工全面摸底并采取隔離醫(yī)學觀察措施；公司購買近萬個口罩免費派發(fā)給員工；制定了手部清洗、口罩佩戴、臨床癥狀客人操作指導、進出入景區(qū)人員體溫檢測等系列操作標準，確保防疫工作有效落實。

1月25日景區(qū)暫停對外開放，公司全面落實《烏鎮(zhèn)景區(qū)暫停開放期間留守工作方案》。本著最大化排休、最少量留守的原則，公司總裁陳向宏和全體中高層領導及少許基層員工一起留守小鎮(zhèn)，全力做好防疫工作，堅守古鎮(zhèn)，同時要求所有排休員工務必遵守屬地政府防疫部門的相關規(guī)定，烏旅上下一心，靜待春和景明時還一片詩意江南。

>>面對游客：全部退改  妥善安排

景區(qū)閉園，面臨大量預定訂單的勸退改，銷售善后組做好對客的解釋和相關退改工作。第一時間在網絡平臺發(fā)布閉園公告、關閉預定通道，與各渠道主動聯(lián)系溝通，對已經入住的客人有效溝通、有序勸離，建立快速退款機制，對所有訂單進行全面監(jiān)控，游客也都給予了充分的理解和配合。

>>面對疫情：全面消殺  不留死角

此次疫情形勢嚴峻，景區(qū)各部門絲毫不敢懈怠，雖已閉園，但景區(qū)依然組織消殺力量，對場館、酒店、碼頭、檢票口、游客大廳等進行全面的消毒，加大對客區(qū)域的消毒清潔范圍和頻次；針對景區(qū)商戶、民宿房東、景區(qū)居民等，根據(jù)防疫部門和政府工作令要求宣導防疫知識，倡導積極防疫；對所有可用、自用餐具進行高溫或紫外線、臭氧消毒。

同時建立多個工作群，以小組為單位通過圖文方式，對留守人員的個人防護知識進行重點培訓，保證每人必帶口罩、定時消毒、定時檢測個人體溫，預防留守人員感染，保障每位留守人員的健康安全。

>>面對古鎮(zhèn)：守衛(wèi)家園  靜待春天

雖然景區(qū)短暫閉園，但是閉園不停工，守衛(wèi)古鎮(zhèn)也是烏旅人職責所在，消防與安保不容忽視。

景區(qū)分工部署了關于東、西柵景區(qū)和烏村關閉后的一系列保障工作，閉園意味著關閉所有場館和酒店、娛樂等設施，景區(qū)管理部對所有關閉店鋪的水電氣逐戶檢查，實行24 小時值班制度，每天安排人員進行景區(qū)內巡邏。

景區(qū)的大型運維設備較多，景區(qū)配套部門、信息化部門留守巡檢，確保景區(qū)閉園期間的平穩(wěn)安全過渡。

>>面對員工：心系烏旅家人  暖心防疫

本著“排休最大化 留守最少化”原則，烏旅4500名員工基本休假在家，為確保在此期間員工的身心健康，公司加強防疫知識宣傳，通過微信等方式將嘉興市桐鄉(xiāng)市冠狀病毒肺炎防控領導小組的每個指令要求傳達給每位留守及休假員工。

同時，公司制定“排休員工居家休息紀律指南”，不外出、不聚會、不接觸陌生人，確保自身和家庭人員的健康，外出必須帶口罩。實行部門長直至班組長負責制，對所有已經居家休息的員工，建立聯(lián)系微信群，部門每天統(tǒng)計掌握員工的身體情況和行蹤，24小時關注員工身心狀態(tài)。

在一次性口罩匱乏的情況下，公司更是千方百計的在第一時間協(xié)調了近萬個口罩，派發(fā)給每位員工。

此外，為預防閉園期間留守員工感冒，公司采購了1600份預防感冒的中藥劑，為留守人員每日送去一份溫暖。同時，食堂管理部保障留守人員上班期間的飲食，確保值班人員早中晚三餐供應充足。

人力資源部也在內部公眾平臺上開設《每日科普專欄》，科普病毒的基本知識和預防方法，幫助員工正確認識新型冠狀病毒，不信謠、不造謠、不恐慌。全面落實“早預防、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療“的工作要求，嚴格控制傳染源，防止疫情擴散。

疫情當前，是每一個渺小的你，每一個渺小的我，才讓“眾志成城、攻堅克難”這幾個字有了意義與重量，致敬每一位還在奮戰(zhàn)的英雄，讓我們共同期待，不遠處的春暖花開。