以“數(shù)字賦能 共創(chuàng)未來(lái)——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”為主題的“世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇”將于11月23日至24日在浙江烏鎮(zhèn)舉行，同期，還將舉辦世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果發(fā)布活動(dòng)、“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會(huì)、“直通烏鎮(zhèn)”全球互聯(lián)網(wǎng)大賽等活動(dòng)。

據(jù)了解，截至目前，烏鎮(zhèn)景區(qū)大會(huì)接待、外圍交通、注冊(cè)簽到、會(huì)場(chǎng)及分論壇、烏鎮(zhèn)咖薈、酒店保障、CCO志愿者、新聞宣傳、人力、管理、配套以及信息化等相關(guān)工作組的準(zhǔn)備都進(jìn)入了最后的沖刺。

早在大會(huì)召開(kāi)之前，烏鎮(zhèn)旅業(yè)就會(huì)議接待制定方案，各板塊工作做了詳實(shí)的保障方案，全體投入到會(huì)議保障工作的積極籌備之中。

1000+次來(lái)回確認(rèn)，基礎(chǔ)需求不懈怠

歷屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)期間，來(lái)自世界各地的政要大咖、嘉賓、媒體記者都將集聚烏鎮(zhèn)，如何安排好他們的住宿、餐飲和會(huì)場(chǎng)，一直是烏旅保障大會(huì)的工作重點(diǎn)。 

為此，自第一屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開(kāi)始，烏鎮(zhèn)景區(qū)便從計(jì)調(diào)部和大前臺(tái)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干組成專門(mén)的資源計(jì)調(diào)組織，負(fù)責(zé)大會(huì)期間整體資源的調(diào)配。

看似基礎(chǔ)的需求，背后是多次的來(lái)回確認(rèn)和調(diào)整，房間是否有特殊要求？用餐是否要特別注意？各方需求又該如何滿足？在后疫情時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)論壇又該如何規(guī)劃？為了效率的最大化，黃金周之后，資源計(jì)調(diào)小組成員就已集中辦公。

據(jù)小組負(fù)責(zé)人介紹，今年論壇以線上加線下的形式舉辦，新形式論壇會(huì)議即是一次挑戰(zhàn)也是一次擦亮烏旅服務(wù)金招牌的機(jī)遇。

N+個(gè)獨(dú)特場(chǎng)地，準(zhǔn)備齊全保后勤

作為歷屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)咖薈的主要場(chǎng)地，烏村一直因其傳統(tǒng)的風(fēng)光、周到的服務(wù)和完善的設(shè)施而備受好評(píng)。

俯瞰烏村

經(jīng)驗(yàn)豐富的村民們?cè)缭玳_(kāi)始了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但今年留給他們實(shí)際落地的時(shí)間只有短短兩個(gè)星期，包括對(duì)接、踩線、場(chǎng)地的確認(rèn)和布置，時(shí)間緊、任務(wù)重，廚房、前廳、接待、房務(wù)等多個(gè)板塊的工作人員大多放棄了休息時(shí)間，主動(dòng)加班加點(diǎn)，只為大會(huì)盡善盡美。

5天120個(gè)小時(shí)，日夜堅(jiān)守接站點(diǎn)

本次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇期間，烏鎮(zhèn)旅業(yè)繼續(xù)承接外圍嘉賓接待，把景區(qū)內(nèi)的高質(zhì)量接待服務(wù)延展到景區(qū)外圍，讓嘉賓第一時(shí)間感受到賓至如歸的服務(wù)。

早在之前，烏鎮(zhèn)景區(qū)就從全公司挑選經(jīng)驗(yàn)豐富、英語(yǔ)水平過(guò)硬的60余位員工支援各個(gè)交通樞紐。這批員工分成3個(gè)工作小組，分別由公司中層帶隊(duì)，奔赴杭州蕭山機(jī)場(chǎng)、杭州東高鐵站和桐鄉(xiāng)高鐵站，迎接世界各地來(lái)到烏鎮(zhèn)參會(huì)的嘉賓。

接送站的服務(wù)質(zhì)量，決定著與會(huì)嘉賓對(duì)烏鎮(zhèn)的第一印象，所以駐點(diǎn)工作人員從21號(hào)進(jìn)駐到25號(hào)返程，5天120個(gè)小時(shí)，都需要值守在崗位上。

完美開(kāi)始，只為圓滿結(jié)尾，從清晨到深夜，每一個(gè)時(shí)間段都會(huì)有嘉賓到達(dá)，按照往年的經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)今年每個(gè)人每天工作時(shí)長(zhǎng)大約在15小時(shí)左右。作為外圍工作人員，雖不能在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)親眼目睹高科技成果亮相，但服務(wù)好嘉賓們的抵達(dá)和返程，是每一個(gè)烏旅人不懈的追求。

多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，共護(hù)美麗景區(qū)

●配套保障

為保障大會(huì)期間會(huì)場(chǎng)的正常使用，公司配套技術(shù)組早在一個(gè)多月前便著手論壇各項(xiàng)工作，在前期重點(diǎn)針對(duì)會(huì)展中心各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面排查，尤其是電力、空調(diào)、電梯、消防方面，確保設(shè)備處于運(yùn)行的最佳狀態(tài)。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之光博覽會(huì)的參展企業(yè)，配套保障部門(mén)提前拉長(zhǎng)工作戰(zhàn)線，10月開(kāi)始，就陸續(xù)有企業(yè)踩線踩點(diǎn)，大會(huì)搭建正式進(jìn)場(chǎng)后，工作人員更是24小時(shí)值班一對(duì)一跟進(jìn)搭建，沒(méi)有一絲馬虎。

●景區(qū)保潔

景區(qū)保潔部也早早制定了大會(huì)期間的整體保潔方案，發(fā)展論壇期間將重點(diǎn)做好西柵景區(qū)公共區(qū)域、停車場(chǎng)、云舟賓客中心、國(guó)際會(huì)展中心及酒店周邊的區(qū)域清潔。

為了不影響白天大會(huì)的各項(xiàng)進(jìn)程，景區(qū)保潔部特別增設(shè)了夜間與清晨保潔小組的人員，每晚6:00-12:00做好各區(qū)域的保潔工作，同時(shí)也需保潔員提前上崗對(duì)景區(qū)主要區(qū)域進(jìn)行清潔，讓賓客早晨踏出門(mén)就能看到一如既往干凈整潔的烏鎮(zhèn)。

●游覽車船

車船部門(mén)工作是本屆互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇的重中之重，搖櫓船和游覽車作為參會(huì)嘉賓們進(jìn)入烏鎮(zhèn)景區(qū)游覽的必經(jīng)一環(huán)，不但承擔(dān)著接送的任務(wù)，也承載著嘉賓們對(duì)于烏鎮(zhèn)的服務(wù)印象。準(zhǔn)時(shí)、高效、專業(yè)地接送國(guó)內(nèi)外各路嘉賓，是車船部門(mén)必修功課。

早在論壇開(kāi)始前，車船部門(mén)就已經(jīng)組織了大演練，在西柵游覽車通道及各大河道上，游覽車及搖櫓船分別分批動(dòng)員，通過(guò)各種形式的籌備、預(yù)演，為論壇期間可能發(fā)生的各種情況作了萬(wàn)全準(zhǔn)備。

●景區(qū)安保

景區(qū)安保部門(mén)為籌備此次世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇，也做了相應(yīng)準(zhǔn)備。據(jù)悉，此次安保部門(mén)在停車、防疫、檢票、街面只需管控、景區(qū)出入口管理、消防、巡邏等方面都有涉及。相對(duì)往年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，今年的發(fā)展論壇因采取了線上和線下相結(jié)合的形式，故景區(qū)仍舊有游客游覽，因此對(duì)游客的秩序管理工作也在正常進(jìn)行中。

由于今年正常接待預(yù)約游客，對(duì)安保部門(mén)在停車場(chǎng)管理上帶來(lái)更高的要求，需要調(diào)整地面區(qū)域的功能配置，加強(qiáng)對(duì)車輛、人員的引導(dǎo)力度與解釋工作。

●配送中心

此外，配送中心也已經(jīng)開(kāi)始對(duì)本屆大會(huì)食材供應(yīng)商進(jìn)行梳理挑選，結(jié)合供應(yīng)商公司資質(zhì)及日常表現(xiàn)，挑選了優(yōu)秀供應(yīng)商報(bào)送給食藥局做好備案。

在食材的選取方面，配送中心也堅(jiān)持從源頭把控不放松，通過(guò)一物一碼的二維碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)蔬菜種植過(guò)程的全程溯源，無(wú)論是一袋白菜還是一根玉米，只要手機(jī)一掃二維碼，就可以知道它的產(chǎn)地、生長(zhǎng)過(guò)程、采收信息、施肥的記錄等所有的信息，相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、產(chǎn)地認(rèn)證證書(shū)、綠色食品證書(shū)等證書(shū)也能一一體現(xiàn)。

古北支援，南北景區(qū)歷練有成效

外部接送要保障，內(nèi)部人員也不能放松。11月，北京古北水鎮(zhèn)前來(lái)支援烏鎮(zhèn)的同事也已陸續(xù)到崗，依照慣例，公司將采取一對(duì)一、一對(duì)多的帶教機(jī)制，由各板塊設(shè)立專職人員帶領(lǐng)他們熟悉景區(qū)，快速了解工作內(nèi)容，考慮到南北差異，公司還要求各部門(mén)對(duì)支援同事多關(guān)心、多關(guān)注。

新修游客服務(wù)中心、老店新開(kāi) 迎接論壇

今年國(guó)慶節(jié)以來(lái)，烏鎮(zhèn)旅業(yè)旗下景區(qū)多家店鋪二次裝修后全新開(kāi)張，在本屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)?互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇前均已全部投入使用。

新調(diào)整升級(jí)的游客服務(wù)中心也全新亮相，在原有基礎(chǔ)上增加了星巴克、羅森等店鋪，其中最為搶眼的，當(dāng)屬“烏鎮(zhèn)好禮”店鋪，其中上架的烏鎮(zhèn)景區(qū)相關(guān)文創(chuàng)、衍生品，讓參會(huì)人員眼前一亮。

景區(qū)老街上調(diào)整升級(jí)的店鋪，包括竹器鋪、橋頭花鋪、拂風(fēng)閣、亦昌冶坊等多家老店翻新、全面升級(jí)，為參會(huì)人員提供了舒適多樣的游覽環(huán)境。

據(jù)悉，今年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，烏鎮(zhèn)景區(qū)2000余間客房全開(kāi)，為海內(nèi)外嘉賓住宿提供堅(jiān)實(shí)保障。為給與會(huì)嘉賓提供更加放心和安心的服務(wù)，酒店也已對(duì)客房?jī)?nèi)床具類用品進(jìn)行全面盤(pán)查，包括枕芯、被芯、床墊軟硬度檢測(cè)，一次性用品環(huán)保定制，在原有杯具消毒設(shè)備的基礎(chǔ)上，還新增了迷你消毒柜。

除以上部門(mén)之外，烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)的各個(gè)崗位都有為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇奉獻(xiàn)的烏旅人們，烏旅人為榮譽(yù)而戰(zhàn)，全力以赴備戰(zhàn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇，相信能給所有與會(huì)嘉賓展示烏鎮(zhèn)不一樣的一面！