剛剛過(guò)去的春節(jié)黃金周，作為國(guó)內(nèi)具有標(biāo)桿性的烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)迎來(lái)了龍年第一個(gè)經(jīng)營(yíng)高峰，游客實(shí)購(gòu)門(mén)票人數(shù)超過(guò)50萬(wàn)人，比2023年同期翻了一番，八天黃金周烏鎮(zhèn)景區(qū)綜合收入突破了億元大關(guān)，創(chuàng)造了歷史新高，整個(gè)景區(qū)秩序井然，各類活動(dòng)層出不窮，10余次央視報(bào)道，可謂“名利雙收”。

烏鎮(zhèn)旅游一直是中國(guó)景區(qū)行業(yè)文旅融合的領(lǐng)跑者，三年疫情打壓之下，烏鎮(zhèn)旅游創(chuàng)始人、名譽(yù)總裁陳向宏提出烏鎮(zhèn)旅游必須聚集文旅融合，走景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展之路，提出烏鎮(zhèn)旅游未來(lái)發(fā)展要樹(shù)立做“三個(gè)標(biāo)兵”的戰(zhàn)略目標(biāo)，即做文旅深融的標(biāo)兵、景區(qū)目的地高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)兵、景區(qū)數(shù)字化管理的標(biāo)兵。龍年伊始，景區(qū)管理公司與公司上下圍繞“更新業(yè)態(tài)、豐富場(chǎng)景、做大夜游、提升二消”的階段重點(diǎn)，對(duì)景區(qū)資源和經(jīng)營(yíng)渠道進(jìn)行了全面梳理，共排出大小改進(jìn)工作重點(diǎn)508項(xiàng)?！耙粯拥墓沛?zhèn)，不一樣的烏鎮(zhèn)”，龍年的烏鎮(zhèn)景區(qū)魅力非凡，用來(lái)自寧波的游客金先生的話說(shuō)：“來(lái)烏鎮(zhèn)過(guò)春節(jié)不下5次了，每次來(lái)都有不一樣的變化感嘆，而這次來(lái)真的不想再離開(kāi)?！?/p>

“小橋流水是共性，而文化是景區(qū)最大IP”。烏鎮(zhèn)從奶茶劉若英代言，到木心熱的掀起，烏鎮(zhèn)旅游一直把文化當(dāng)成景區(qū)價(jià)值的提升點(diǎn)，把去同質(zhì)化作為增強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心訴求。在周邊景區(qū)“免票熱”和各類“網(wǎng)紅文化符號(hào)盛行”的大環(huán)境下，從公司管理班子到各條線業(yè)務(wù)骨干，一直低調(diào)地苦練內(nèi)功，尋求景區(qū)文旅融合高質(zhì)量地內(nèi)涵發(fā)展的落地工作突破口。大年三十，陳向宏帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，走景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，是勘察新一年“烏鎮(zhèn)文學(xué)季”的場(chǎng)景，以及龍年即將推出的“青蛇”駐場(chǎng)演出的劇場(chǎng)設(shè)計(jì)方案研究，因?yàn)榻纤l(xiāng)古鎮(zhèn)文化含金量將龍年的江南古鎮(zhèn)烏鎮(zhèn)，賦予了日見(jiàn)日新的獨(dú)特魅力，全國(guó)各地的游客樂(lè)此不疲的是烏鎮(zhèn)這個(gè)千年古鎮(zhèn)每個(gè)街道、每個(gè)角落傳達(dá)給游客深深的文化與生活結(jié)合的沉浸感受。龍年春節(jié)，烏鎮(zhèn)旅游推出了“烏鎮(zhèn)戲劇賀春季”。

“來(lái)過(guò)，未曾離開(kāi)”，烏鎮(zhèn)旅游是國(guó)內(nèi)眾多景區(qū)景最早提出并實(shí)施“夜游”的景區(qū)之一，難能可貴的是，龍年黃金周，烏鎮(zhèn)景區(qū)客房平均入住率達(dá)83.5%，近四成的住宿客人是連住二夜以上的度假客人?！疤岣邚?fù)游率，降低門(mén)票收入占比”是烏鎮(zhèn)旅游作為國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的衡量標(biāo)志之一。過(guò)去一年，烏鎮(zhèn)景區(qū)總收入超過(guò)了17億，而門(mén)票收入占比不到7個(gè)億。“度假旅游就是晚上旅游”，陳向宏一直告誡團(tuán)隊(duì)，“晚上的人氣必須旺過(guò)白天的人氣”。經(jīng)過(guò)多年努力，烏鎮(zhèn)景區(qū)不僅晚上游客體驗(yàn)日益豐富，各種針對(duì)青年消費(fèi)、親子消費(fèi)的景區(qū)內(nèi)酒店，也以“主題之家”的獨(dú)特定位，超高性價(jià)比住宿體驗(yàn)，吸引了眾多中長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)客人入住，這個(gè)黃金周，景區(qū)全面實(shí)行的“智能床墊”、“芯片布草”，在國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)、景區(qū)住宿率先創(chuàng)新“硬件”，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，消除了游客對(duì)入住客房安全性、舒適性的顧慮。春節(jié)期間有500間客房的“堤上酒店”一房難求，位于烏村的新建酒店“稻舍酒店”更因?yàn)榕c烏村親子套餐產(chǎn)品的聯(lián)合營(yíng)銷，成為這個(gè)春節(jié)親子游的首選。

“一盆番茄炒蛋，不少于4個(gè)雞蛋和200克番茄”，烏鎮(zhèn)景區(qū)對(duì)景區(qū)內(nèi)餐飲食材、調(diào)料、份菜規(guī)格和價(jià)格，有近乎嚴(yán)苛的管理規(guī)定。春節(jié)期間，公司規(guī)定嚴(yán)控餐飲毛利率，讓所有游客享受有別于一般假期景區(qū)的不一樣感受。無(wú)論民宿、街頭餐廳、小吃、酒店餐飲，人頭攢動(dòng)，游客似乎從這個(gè)春節(jié)，真正走出了疫情陰影，享受美景美食，體驗(yàn)美好生活的感受。

龍年春節(jié)黃金周，沒(méi)有一個(gè)重大投訴、沒(méi)有一起安全事故，高峰時(shí)每天超過(guò)10萬(wàn)的游客量，對(duì)素有旅游界“鐵軍”的烏旅員工隊(duì)伍也是一個(gè)巨大考驗(yàn)。公司本部食堂負(fù)責(zé)人小陳，整個(gè)春節(jié)期間，凌晨四點(diǎn)起來(lái)準(zhǔn)備食材，白天要送出4500份中、晚餐盒飯，給在一線上無(wú)法分身充饑的員工送去。每天晚上九點(diǎn)，還要參加公司各業(yè)務(wù)條線主管、經(jīng)理以上的當(dāng)日經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)，分析各條線白天暴露問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量。這是黃金周期間4500名烏旅管理干部員工的縮影。烏鎮(zhèn)旅游一直以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真做事，簡(jiǎn)單做人”和“把最大善意釋放給每一位游客”的企業(yè)文化，每天公司會(huì)出一期“黃金周戰(zhàn)報(bào)”，激勵(lì)員工隊(duì)伍，公司從主要領(lǐng)導(dǎo)層、中層骨干、各行政人員與一線員工同在一線工作崗位，全春節(jié)無(wú)休，許多公司高管早在春節(jié)前與家人吃完年夜飯，整個(gè)春節(jié)吃住在公司。一個(gè)景區(qū)的發(fā)展與興旺，背后永遠(yuǎn)是一個(gè)無(wú)私奉獻(xiàn)、恪盡職守的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

頂度集團(tuán)客房總監(jiān)劉瓊打掃酒店客房

頂度集團(tuán)前廳總監(jiān)王芳在酒店前臺(tái)服務(wù)客人（中間）

頂度集團(tuán)行政總廚陳斌在后廚炒菜

春節(jié)黃金周期間烏鎮(zhèn)旅游每晚21：00組織召開(kāi)當(dāng)日復(fù)盤(pán)會(huì)