烏鎮(zhèn)景區(qū)喜獲青年文明號

特大喜訊！

烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司酒店管理中心會展部

被共青團中央等22個國家部委

命名表彰 為2015-2016年度

全國青年文明號！

烏鎮(zhèn)景區(qū)會展團隊

烏鎮(zhèn)，自2001年景區(qū)開放以來，秉承“將最大的善意釋放給每一位游客”的理念。烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司酒店管理中心會展部更是以 秉承“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻”的青年文明號創(chuàng)建理念，結合新時代青年熱情、張揚、獨立的個性特點，立足以老帶新、扎實功底、提升理念、實戰(zhàn)練兵培養(yǎng)了一大批各工作崗位的青年骨干，這些青年崗位能手在國宴組、會場服務組、CCO接待組、禮賓組、前廳組、大房務組等各個接待工作組中發(fā)揮了重要作用，以實際行動踐行“青年文明號”爭創(chuàng)的各項目標任務。

烏鎮(zhèn)景區(qū)會展部接待世界互聯(lián)網大會嘉賓

為加強對崗位爭創(chuàng)活動的領導，提升創(chuàng)建水平，公司特成立以總裁陳向宏先生為組長，公司團委書記、酒店管理中心總經理為副組長，全體酒店管理中心會展部員工為組員的創(chuàng)建工作領導小組。崗位注重建立和健全創(chuàng)建長效管理機制，明確了爭創(chuàng)的目標任務和措施，有計劃、有步驟地開展創(chuàng)建工作。

青年文明號創(chuàng)建領導小組一直堅持“以人為本”的理念，為崗位員工樹立積極向上的生活態(tài)度，營造健康和諧的職業(yè)環(huán)境，每月定期為廣大青年成員舉辦形式多樣的生日派對和歡樂聚會。為樹立新時代職業(yè)青年新風尚，酒店管理中心更是通過集合各種富有行業(yè)特點、時代特色、形式多樣的活動，提升青年員工的綜合素質。

趣味水上運動會

烏鎮(zhèn)會展部人員聯(lián)誼

烏鎮(zhèn)旅游酒店管理中心會展部每年舉辦趣味運動會、水上競技、文藝演出、話劇觀摩、攝影沙龍、美術興趣班、名酒鑒賞等，讓青年員工既能感受到大家庭的溫暖，又能加深對所從事職業(yè)的熱愛。同時對塑造青年員工良好形象，提升個人氣質起到了積極的作用。

同時， 烏鎮(zhèn)旅游酒店管理中心會展部為增強每位會展專員的 自身綜合素質和技能，提高自信心。崗位長期開展各種形式的培訓、競賽，開展“有聲服務，微笑烏鎮(zhèn)”“服務質量提升月”，“員工風采月”等活動，定期進行服務技能、服務意識的各項培訓。舉辦 “前廳接待操作技能大賽”、“搶房大練兵”、“收銀點鈔賽”、“宴會服務標準考核比武”等服務技能競賽。邀請專業(yè)培訓學校老師對一線員工進行職業(yè)禮儀和外語服務用語培訓，強化了崗位員工的對客專業(yè)服務。

服務技能比武

公司總裁、公司全國青年文明號創(chuàng)建工作領導小組組長陳向宏先生勉勵大家“眼高才能心高，心高才能手高”，在陳總支持下，會展部每年都會輸送優(yōu)秀崗位青年骨干至德國ITB世界旅游展、德國IMEX國際會獎展、英國WTM展、美國USTOA、新加坡ITB ASIA展等世界級旅游展會與全球各大旅游業(yè)巨頭開展交流合作。此外，公司先后派遣會展部青年員工赴國內各優(yōu)秀景區(qū)及日本、法國、捷克、奧地利、馬來西亞、馬爾代夫等地的酒店、度假村進行實地考察，開拓眼界并保持與世界旅游業(yè)最高前沿水準的同步更新。

參加國外展會

會展部還成功實現(xiàn)服務模式和崗位建設創(chuàng)新，增設了并培養(yǎng)了一批全部由青年員工擔任的景區(qū)首席禮賓官崗位（CCO），實現(xiàn)對客一對一一站式服務的接待標準。烏村實現(xiàn)一價全包全互動體驗模式，讓游客食宿游購全程無憂。在烏村，總能看到CCO的活躍身影：賓客迎候、制定完整度假計劃、景區(qū)講解、拓展課程就傳授等，教游客折蜻蜓、陪孩子跳皮筋、與老人下棋等，親善的文化使者是高端沉浸式，一價全包互動式新型主題鄉(xiāng)村旅游的靈魂。

烏村CCO與客人互動

立足崗位，寓學于干，最終化為品質服務。前兩屆世界互聯(lián)網大會中CCO的一對一接待更是受到了來自世界各國政府、互聯(lián)網精英們的肯定與贊賞，紛紛以致電、表揚信、留影等方式表達著他們的感謝之意，CCO也被親切的稱為“小天使”。

CCO學習功夫

每年的10月-11月，烏鎮(zhèn)格外耀眼。世界互聯(lián)網大會烏鎮(zhèn)峰會和烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)都在這期間舉行。酒店管理中心各板塊成立專項小組，由會展部統(tǒng)籌，負責兩大活動的接待執(zhí)行。從戲劇節(jié)到世界互聯(lián)網大會，短短的數(shù)十天背后是崗位成員們年復一年、日復一日的努力和付出。上到領導小組組長，下到每一位一線員工，充分踐行酒店管理中心會展部青年文明號的爭創(chuàng)精神，拼技術、勇創(chuàng)新、敢承擔、能吃苦。

世界互聯(lián)網大會`烏鎮(zhèn)峰會

晚宴服務人員檢查桌牌

會務服務專員笑迎賓客

會展專員接待培訓

辛勤的付出過后，回報巨大，經歷了世界互聯(lián)網大會和國際戲劇節(jié)考驗的會展部全體崗位成員也收獲了團結與堅韌。“青春在于奉獻，汗水鑄就藍圖”，我們也更有信心，成為一支優(yōu)秀的全國青年文明號隊伍。