11月8日-9日，為第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)?烏鎮(zhèn)峰會(huì)專設(shè)的“小天使”的服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，在西柵景區(qū)通安客棧多功能廳會(huì)議室舉行。

“‘小天使’的創(chuàng)意源于國(guó)際流行的‘G.O.’概念，是法語(yǔ)‘Gentil Organisateur’ 的縮寫，意為親善的東道主，最初由Club Med（地中海俱樂(lè)部）旅游度假連鎖集團(tuán)提出?！瓽.O.’的作用不僅僅局限于傳統(tǒng)意義上的導(dǎo)游，他們以提供迎賓接待、翻譯講解等熱情及高素質(zhì)的服務(wù)著稱。引進(jìn)該概念的目的是為了進(jìn)一步提升景區(qū)‘軟實(shí)力’，讓所有來(lái)景區(qū)的國(guó)內(nèi)外賓客感受到，我們江南水鄉(xiāng)小鎮(zhèn)也能與國(guó)際接軌，擁有國(guó)際化的服務(wù)水準(zhǔn)。” 

“小天使”隊(duì)伍主要由烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司的CCO（首席禮賓官）、導(dǎo)游部、部分銷售人員、前廳接待和文化公司接待人員等125人組成，在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間專門負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)內(nèi)外嘉賓進(jìn)行一對(duì)一的接待服務(wù)。據(jù)了解，這支隊(duì)伍中的人員具備英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等語(yǔ)種的交流能力。作為今后服務(wù)的后備力量，其中的8名景區(qū)管理公司的檢票和場(chǎng)館人員也一起參加了培訓(xùn)。因?yàn)檫@些“小天使”們具有一定的服務(wù)禮儀基礎(chǔ)，他們不僅在大會(huì)期間將提供一對(duì)一的服務(wù)，同時(shí)，今后也將在各自部門內(nèi)對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空分院的兩位老師進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。整個(gè)課程主要以實(shí)操訓(xùn)練為主，培訓(xùn)內(nèi)容從發(fā)型妝容、服飾禮儀到服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言均有涉及。老師一邊根據(jù)講義講解，一邊現(xiàn)場(chǎng)示范各種標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿勢(shì)。學(xué)員們都仔細(xì)地在筆記上記錄下重點(diǎn)內(nèi)容。課上，老師還時(shí)時(shí)與學(xué)員們互動(dòng)，學(xué)員們也積極參與模仿，整個(gè)課堂氣氛輕松活躍。在講解后，由學(xué)員自由組隊(duì)，自行設(shè)計(jì)不同的工作情景進(jìn)行實(shí)操演練，以此作為小結(jié)考試，老師對(duì)模擬過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)評(píng)講解，進(jìn)一步強(qiáng)化重點(diǎn)。

今后，公司除了對(duì)員工進(jìn)行常規(guī)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，還將對(duì)安保人員、停車場(chǎng)管理員、檢票員、街面管家等人員進(jìn)行禮貌用語(yǔ)、規(guī)范指引等方面的培訓(xùn)。