近日，烏鎮(zhèn)景區(qū)游客服務(wù)中心迎來了國家級巾幗文明崗驗收小組驗收創(chuàng)建工作。烏鎮(zhèn)景區(qū)游客服務(wù)中心2011年成功創(chuàng)建為省級“巾幗文明崗”，2013年開始爭創(chuàng)國家級。至爭創(chuàng)以來，崗位一直秉承“巾幗建功”的活動宗旨，立足游客開展巾幗文明風(fēng)尚活動，竭誠為游客服務(wù)，為社會服務(wù)。

烏鎮(zhèn)景區(qū)是古老歷史街區(qū)與現(xiàn)代休閑生活方式的完美結(jié)合，隨著景區(qū)管理理念的創(chuàng)新和品牌影響力的提升，作為景區(qū)與游客接觸的最前沿，也是游客必經(jīng)的服務(wù)窗口——游客服務(wù)中心發(fā)揮著尤為重要的核心作用。烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心下設(shè)導(dǎo)游、售票、預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)、宣傳、社區(qū)、咨詢和接待等一線對客業(yè)務(wù)崗位，現(xiàn)有員工196人，女性員工156人，占總?cè)藬?shù)的79.6％。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織有力，以人為本，增強崗員素質(zhì)

巾幗創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組一直堅持“以人為本”的理念，為崗位員工樹立積極向上的生活態(tài)度，營造健康和諧的職業(yè)環(huán)境。游客服務(wù)中心定期組織策劃各種員工活動，積極開展“強素質(zhì)、練絕活、樹品牌”的主題實踐活動，崗長率崗位成員飛至地中海俱樂部幾個旅游度假勝地——馬來西亞、馬爾代夫等地考察，深入探討和學(xué)習(xí)GO服務(wù)理念，創(chuàng)新增設(shè)了景區(qū)首席禮賓官崗位也就是CCO，實現(xiàn)對客一站式的服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。

二、志愿服務(wù)，回報社會，關(guān)愛集體，樹立崗位品牌

為發(fā)揮巾幗文明崗典范作用，游客服務(wù)中心積極響應(yīng)“關(guān)愛女性 奉獻社會”巾幗文明崗志愿者服務(wù)月主題號召，開展了豐富多樣的主題實踐活動。如每年3月，安排崗位員工開展“我是好人，我是活雷鋒”的“綠色低碳”活動。為響應(yīng)“陽光愛心”行動，鼓勵員工無私奉獻，回報社會，游客服務(wù)中心還多次組織崗位員工愛心捐款、無償獻血、六一節(jié)看望福利院兒童、重陽節(jié)慰問孤寡老人等。

三、智慧旅游，溫馨服務(wù)，文化創(chuàng)造，彰顯崗位特色

烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心以“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、人性”的服務(wù)思想為指導(dǎo)，協(xié)調(diào)啟動了車站直達景區(qū)班車、代訂飛機票與汽車票業(yè)務(wù)、溫馨咨詢點、免費涼茶供應(yīng)點等。游客服務(wù)中心大前臺24小時為住宿客人提供客房咨詢推薦，住宿辦理、購票、引領(lǐng)等“一站式”服務(wù)。讓游客感受到賓至如歸，來烏鎮(zhèn)旅游就像回到家一般的溫馨。

2014年，在全國崗的爭創(chuàng)歷程中，崗位除了常年的創(chuàng)建公示以外，加大了宣傳力度和創(chuàng)建氛圍營造。重新更新巾幗網(wǎng)頁模塊，使網(wǎng)頁設(shè)計更合理，查閱更便捷。將巾幗文明創(chuàng)建信息進行宣傳欄公示，創(chuàng)建目標(biāo)口號及組織框架進行大屏幕滾動播放，形成崗位成員統(tǒng)一佩戴巾幗文明崗胸牌的管理制度，大堂醒目位置樹立爭創(chuàng)的宣傳標(biāo)識等。

在崗長陳副總裁多年的組建和帶領(lǐng)下，游客服務(wù)中心已歷練成了一支經(jīng)驗豐富、專業(yè)、穩(wěn)定的女性職業(yè)管理隊伍，成功打造了將銷售、管理、服務(wù)融為一體的“星級游客服務(wù)中心”，為烏鎮(zhèn)景區(qū)成為旅游休閑文化古鎮(zhèn)的佼佼者作出了不可估量的貢獻。發(fā)展至今，游客服務(wù)中心已不僅僅是提供服務(wù)的中心，更是宣傳策劃的中心、資源調(diào)控的中心，以及組織接待的中心。它也是大型活動、高規(guī)格接待的指揮中心。