前言：隨著烏鎮(zhèn)多年品牌的經(jīng)營和積累，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)的成功舉辦、烏村試營業(yè)，這個(gè)春節(jié)烏鎮(zhèn)景區(qū)的游客驟增，春節(jié)黃金周進(jìn)入第五天，保障游客出游安全依然是3700名烏旅人最大的職責(zé)。此次黃金周，為加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作配合，更好服務(wù)于廣大游客，景區(qū)結(jié)合以往黃金周的經(jīng)驗(yàn)、圍繞本次黃金周的特點(diǎn)，本著“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、人性”的指導(dǎo)原則，圍繞十二個(gè)核心環(huán)節(jié)，以指揮高度順暢為基礎(chǔ)，高度重視水燈會(huì)、長街宴等中國年活動(dòng)，從東西柵車流、客流、智能系統(tǒng)順暢，游玩、消防安全、旅游秩序、員工關(guān)懷等方面制定細(xì)致的春節(jié)黃金周預(yù)案，成立五個(gè)黃金周專項(xiàng)工作指揮部，領(lǐng)導(dǎo)員工上下一心，24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，一切圍著游客安全轉(zhuǎn)，悉心編織一張無懈可擊的安全網(wǎng)。

悉心保障  確保運(yùn)轉(zhuǎn)

為了保障春節(jié)黃金周期間景區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的正常、安全、有序地運(yùn)行，確保日常維修、應(yīng)急搶修、機(jī)房值班、施工場地安全及各用氣、用電的檢查等各項(xiàng)工作的萬無一失，景區(qū)配套公司制定黃金周預(yù)案，專門成立春節(jié)黃金周工作協(xié)調(diào)小組，在節(jié)前對(duì)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，全方位排查隱患治理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，并出臺(tái)應(yīng)急方案，將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)碼頭、繩索、柵欄等進(jìn)行加固，杜絕一切安全隱患。

為切實(shí)保障水燈會(huì)安全有序開展，配套部專門制定《水燈會(huì)專項(xiàng)保障方案》，確保供電系統(tǒng)正常，設(shè)備安全運(yùn)行，定人定點(diǎn)巡查。隨著游客人數(shù)的增多，為了保障游客服務(wù)中心門口游客的安全，需將大型燈組《紅梅報(bào)春門》撤除，一接到通知，配套20多名員工連夜加班至凌晨4點(diǎn)多，將這組舉行花燈撤除，為游客在烏鎮(zhèn)休閑度假保駕護(hù)航。

分流疏導(dǎo)  安全有序

“出口請(qǐng)往這邊走”“請(qǐng)注意安全，不要在橋上逗留”“請(qǐng)靠邊走人行道，注意車輛通過”，這些手拿喇叭不時(shí)提醒游客的景象在這幾天的西柵景區(qū)隨處可見。隨著游客數(shù)的不斷增長，管理公司將黃金周預(yù)案及時(shí)運(yùn)用到現(xiàn)場，并根據(jù)具體情況及時(shí)調(diào)度，分流疏導(dǎo)，保障游客安全、秩序井然。

由于今年的水燈會(huì)多集中在北線游覽車道及龍形田區(qū)域，車船公司于玲燕表示早在黃金周前就已開展動(dòng)員，進(jìn)行操作技能演練，且此次特意在游客密集地段定人定點(diǎn)安排專人維護(hù)秩序，提醒游客靠邊行走。在游客特別密集的時(shí)段，實(shí)行游覽車停運(yùn)，在保障行李車的基礎(chǔ)上，南、北線游覽車道以引導(dǎo)游客步行為主，切實(shí)保障游客安全。

一呼百應(yīng)  上下聯(lián)動(dòng)

“注意這名人員，背著白色背包”“收到”，這是這個(gè)春節(jié)黃金周景區(qū)管理公司管家部微信群里常見的上傳下達(dá)的方式。昨天傍晚，來自臺(tái)州的一個(gè)三口之家在喜慶堂參觀時(shí)不慎遺落背包，內(nèi)有兩個(gè)錢包及相關(guān)證件，一接到報(bào)案，管家部隊(duì)長楊志偉第一時(shí)間安排組員跟進(jìn)，并調(diào)取監(jiān)控，鎖定目標(biāo)后，立即用手機(jī)拍下嫌疑目標(biāo)發(fā)送至管家部的微信群，并通知各個(gè)崗位，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)排查，嫌疑人被鎖定，順利地將包歸還給游客。本已沒有興致游玩的游客激動(dòng)不已，連聲感謝。其實(shí)，在黃金周期間，這樣的事件還有很多，幫走失的小孩找到父母，送摔倒的孩子去醫(yī)院，哪里需要他們，他們就去哪里。一直以來，烏鎮(zhèn)景區(qū)的天網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)全覆蓋、無死角、全天候，一有情況出現(xiàn)，可立即鎖定、跟進(jìn)，對(duì)講機(jī)、電話、微信等聯(lián)絡(luò)方式使得溝通便利，全體領(lǐng)導(dǎo)、員工的協(xié)同互助、實(shí)時(shí)調(diào)度，切實(shí)保障了游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。

嚴(yán)格把關(guān) 食品安全

烏鎮(zhèn)景區(qū)每家酒店、民宿，每個(gè)餐飲點(diǎn)、商鋪中所需的食材從一道配送關(guān)口開始就經(jīng)過嚴(yán)格的驗(yàn)收和把關(guān)，確保食材的新鮮、安全?！盁o論多忙，食品衛(wèi)生不能忘”，酒店的廚師一邊說著一邊戴上口罩，開啟了一天的忙碌。

“從年夜飯到現(xiàn)在春節(jié)黃金周，餐飲的需求量驟增，但是保障食材新鮮、安全、衛(wèi)生我們絲毫不松懈，我們希望游客能在烏鎮(zhèn)吃上健康、新鮮、衛(wèi)生的美食”，酒店的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。正是有了這樣的服務(wù)理念和宗旨，讓游客游的開心，吃的也放心，切實(shí)保障飲食安全。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和全體烏旅人的配合下，面對(duì)如此大的客流量，景區(qū)一切秩序井然，安全始終是第一要?jiǎng)?wù)，為廣大游客編織一張無懈可擊的安全網(wǎng)是烏旅人的職責(zé)，奮戰(zhàn)黃金周，我們有信心。