大年初一，烏村正式對外售票，迎來了第一波游客，雖然目前游客不多，但烏村組團的全體上下經(jīng)過積極的備戰(zhàn)，制定詳細的工作流，落實服務細節(jié)，安排體驗活動，細化排班需求，克服人手少的難題……全力保障接待的順利開展。

業(yè)務新要求高，交流學習迎頭上

“小皮球圓又圓，馬蓮開花二十一，二五六、二五七……”導游部的方曉妍正與一名小朋友在玩著跳皮筋，她已經(jīng)從一名景區(qū)講解員切換成了烏村“村民”，春節(jié)期間，像曉妍這樣支援到烏村的導游共有11人，面臨業(yè)務類型的全新挑戰(zhàn)，他們并沒有退怯，認真研究 “GO”模式，反復熟悉景區(qū)，曉妍告訴我們“雖然業(yè)務有所變化，但萬變不離其宗，就是親情化服務，在烏村會更加親情化的對客，一起互動，玩耍，能很好的融入客人，像回到家的感覺。”

Cco的全新轉(zhuǎn)型只是烏村業(yè)務的一個縮影，村長婁總不無感慨“其實烏村忙在前期的籌備，整個工作流的新建，與烏鎮(zhèn)景區(qū)各個部門的溝通互動，每個環(huán)節(jié)的細化，就這些細化流程我們前期就經(jīng)過演示、調(diào)整，反復很多次……”

烏村業(yè)務不僅新而且細，細到體驗活動中哪個環(huán)節(jié)合適游客體驗，咖啡吧吧師小冉雖然不會雞尾酒的調(diào)試，經(jīng)過交流學習逐漸掌握，認真反復演練調(diào)酒步驟，讓游客避免凍傷；客房員工在演練過程中得知酒店客房是老式的鑰匙鎖，需要插入反鎖才能鎖住，在日常的接待中需要跟游客強調(diào)；沒師傅教學做餃子，“村民”們自己擼起袖子自己上；打鐵鋪前面的建筑工地未能將場地收拾干凈，餐廳的小伙子，行李房的伙伴們齊心協(xié)力將種樹的大坑填埋……

物資少采購急，克服困難保運營

除夕前夜，烏村組團才正式接到開業(yè)的通知，雖然前期也進行了大量的準備工作，但接到正式開業(yè)的時間倉促，且面臨過節(jié)，各個采購單位都放假休息，烏村大量的物資采購進行困難，來不及申購的“村民”們就四處奔走向各個酒店借用，力求做到物資準備充足；烏村實行一站式體驗，需要策劃眾多民俗活動，這也急壞了村長和一眾村民，打年糕沒有石臼，四處問詢，四處借用，好不容易接到，沒人抬，瘦弱的小姑娘們咬咬牙自己上；組織農(nóng)民畫展，沒有畫怎么辦？除夕當天“村民”們自行前去嘉興搬畫；繭子作畫沒人教，去桐鄉(xiāng)請師傅，動員他春節(jié)期間來烏村……

人員少壓力大，以老帶新幫扶帶

作為一個全新開放的景區(qū)， 450畝的占地面積，7個不同主題的組團，各種新年體驗活動的策劃，吃住行的妥善安排，人身安全消防安全的保障等等，各種工作都需要大量的人手，而烏村組團在編人員才50多名，大量的人員缺口是烏村開業(yè)工作的困難之一，咖啡吧只有一位吧員在編，為滿足游客的體驗需求，只能一人連上兩班；客房清掃阿姨也是任務重，5位清掃阿姨需要負責96間客房，然而，烏村的公區(qū)面積大，每個組團都設有公共休息室，掃塵去污的任務大，對客阿姨和清掃阿姨經(jīng)常相互幫忙，互相支援，而且12位阿姨中只有2位是老員工，大量的新手也使得工作開展面臨挑戰(zhàn)，但他們克服重重困難，經(jīng)過前期的細化安排和幫扶培訓保障崗位需求。