1月15日至16日，在江西南昌召開的全國(guó)旅游工作會(huì)議上正式發(fā)布旅游發(fā)展“515戰(zhàn)略”，指出2015年國(guó)家旅游局將發(fā)動(dòng)“全國(guó)旅游廁所建設(shè)管理大行動(dòng)（旅游廁所革命）”，重點(diǎn)加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，至此旅游廁所革命吹響號(hào)角。

2月26日，在全國(guó)旅游廁所工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早表示，我國(guó)將用三年左右時(shí)間在全國(guó)開展旅游廁所建設(shè)管理行動(dòng)，到2017年實(shí)現(xiàn)旅游廁所全部達(dá)標(biāo)。

3月19日，李金早在國(guó)家旅游局信息中心網(wǎng)站上發(fā)表署名文章《旅游要發(fā)展 廁所要革命》。

轟轟烈烈的旅游廁所革命自此在全國(guó)大小景區(qū)展開。廁所是我國(guó)旅游之窗口，是展現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的“形象工程”。優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在景點(diǎn)塑造，廁所作為旅游業(yè)中至關(guān)重要的一個(gè)關(guān)卡，總會(huì)在游客游玩的整體體驗(yàn)中發(fā)揮著出其不意的效果。作為國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，烏鎮(zhèn)景區(qū)早已開發(fā)保護(hù)伊始就率先展開了“廁所革命”。如今，完整的配套建設(shè)體系、規(guī)范化的維護(hù)制度、人性化的服務(wù)都讓烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)的廁所早早走在“時(shí)尚的前端”。

重管理——旅游廁所量質(zhì)并舉

在“烏鎮(zhèn)模式”中，“改廁工程”是不可或缺的重要一環(huán)。以“五星級(jí)”的安渡坊公共廁所為代表的16間西柵景區(qū)廁所在過去的八年中相繼亮相。不僅如此，景區(qū)的各個(gè)大小場(chǎng)館、酒店、民宿等都遍布著裝修考究、環(huán)境整潔的廁所。景區(qū)一直秉承“將最大的善意釋放給游客”的服務(wù)理念，廁所的管理極盡細(xì)致、人性。23名保潔員組成了西柵洗手間“清道夫”，他們?cè)谧约浩椒驳膷徫恢芯ぞI(yè)業(yè)。他們共分為白班和夜班兩批，從早晨的7：30到晚上22：00，不間斷的維護(hù)著景區(qū)廁所衛(wèi)生。讓旅游者們解決“內(nèi)急”的同時(shí)，一賞廁所內(nèi)的“亮麗的風(fēng)景線”。

西柵保潔組還擁有一套嚴(yán)格的管理機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程。員工每月培訓(xùn)一次，采取廁所分人制，每人一間或兩間。每間公廁都有一張“公廁檢查記錄卡”，每天的巡檢頻率不少于6次，由班組長(zhǎng)進(jìn)行檢查。另外，透明的公示制度也時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)督著員工們的“成績(jī)”，將評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到一線員工，評(píng)分成績(jī)公示在各個(gè)廁所，也擁有一套分明的獎(jiǎng)懲制度，做到實(shí)時(shí)監(jiān)管，監(jiān)督有力。

人性化——規(guī)范細(xì)致貼心服務(wù)

“西柵景區(qū)里的廁所，廁紙和手紙都是選擇質(zhì)量上乘、環(huán)保無(wú)害的，同時(shí)，空氣清新劑、洗手液也都是統(tǒng)一采購(gòu)。為了方便游客們?cè)诙煜词?，我們的洗手池還有熱水設(shè)施，當(dāng)然，每年清明過后，天氣轉(zhuǎn)暖，為了節(jié)約資源和不鋪張浪費(fèi)，會(huì)統(tǒng)一關(guān)閉電熱水器。”景區(qū)西柵保潔組主管江國(guó)峰說，到了每年夏季，氣候炎熱，廁所不僅有空調(diào)設(shè)施，還會(huì)在男廁小便池里加上冰塊，以緩解異味，這些冰塊讓很多游客感到驚喜。江國(guó)峰指出，安渡坊的五星級(jí)公廁是烏鎮(zhèn)廁所的一面鏡子，里面的游客休息室、電視機(jī)、儲(chǔ)物柜一應(yīng)俱全。在整體內(nèi)部裝飾方面，更是考慮到游客們的視覺、聽覺、嗅覺的三觀感受，不僅裝飾風(fēng)格貼近自然，在安渡坊還有動(dòng)態(tài)流水聲的設(shè)置，這極大的豐富了“廁所本身具有的意義”。

贊美多——游客點(diǎn)贊助力前行

大部分的旅游廁所都位于風(fēng)景迤邐的旅游景區(qū)中，旅游廁所不只是滿足游客的生理需求，更應(yīng)該利用所處的優(yōu)秀環(huán)境資源，打造成為景區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。游客是旅游廁所的使用者，他們最清楚什么地方需要廁所，需要什么樣的廁所。因此烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)的廁所都設(shè)有賓客意見反饋單?？上驳氖?，賓客意見反饋單中絕大部分都是游客們一致的贊美聲。一位來自北京的陳大哥說，“我非常喜歡旅游，也走了國(guó)內(nèi)很多地方，這次在西柵玩了兩天，說真心話，還很少有景區(qū)像烏鎮(zhèn)這樣的衛(wèi)生間，裝修很別致，在國(guó)內(nèi)也是屈指可數(shù)了。而且不管我在景區(qū)的哪個(gè)地方都能輕松找到，本人最喜歡的是在秀水廊那邊的廁所，里頭有茅草屋的樣子，非常有鄉(xiāng)村生活的感覺。”